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Question en attente de réponse

Comment rétablir son forfait internet ?

JULIE T.
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Bonjour ! J'aimerais rétablir mon forfait internet, et ce de façon relativement urgente. En effet je n'ai pas de Wifi actuellement et travailler/vivre en débit réduit est très compliqué.
Hors, je n'arrive pas à trouver l'endroit sur l'espace client ou je peux rétablir mon débit internet malgré l'aide de la FAQ ; de plus je n'ai recu aucun sms me proposant une recharge web une fois que mon débit est devenu réduit.
Merci beaucoup de m'aider au plus vite ! Il faut absolument que mon débit redevienne normal rapidement.
Cordialement

Réponses

Bonjour Julie,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez 10 Go de web avec débit ajusté. Vous avez la possibilité de rétablir le débit une fois la limite atteinte.

Vous pouvez souscrire l'option de rétablissement du débit valable jusqu'au prochain JJ ( le 30 du mois dans votre cas) depuis votre Espace Client.
Je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

Accéder à l'espace client,
Cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil,
Cocher "Rétablissement du débit web" puis cliquer sur "Valider",

Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher

Le bouton "En savoir plus" permet d'afficher l'explication de l'option,
Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit Web,
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi,

Le montant sera prélevé sur la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE T.
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