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Je n'ai pas internet sur mon mobile

PIERRE W.
PIERRE W.

PIERRE W.

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Bonjour, la portabilité de SFR (mon ancien opérateur) vers NRJ Mobile (mon nouvel opérateur) s'est fait aujourd'hui.

Je peux appeler et envoyer des SMS mais je n'ai pas internet !
Lorsque j'active "Données Mobiles" et "4G", aucun logo de connection ne s'affiche et je ne peux pas acceder à internet.
Que faire ?

Cdlt,

Pierre

Réponse

Bonjour Pierre,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Si votre mobile n'a pas été commercialisé par notre opérateur, je vous invite également à activer l'itinérance des données.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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