Bonjour, je rencontre de grosse difficultés à émettre des appels et message. Que puis je faire?

Bonjour Elodie,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un smartphone équivalent afin de détecter s'il s'agit d'un incident lié au réseau ou à votre mobile.

Après ce test, il y'a deux hypothèses :

• si l'anomalie est liée au réseau (anomalie identique dans un autre mobile), je vous invite à revenir vers moi pour intervenir.

• si l'incident vient de votre Samsung, je vous conseille de mettre à jour en WIFI votre Samsung Galaxy Grand Prime depuis les PARAMETRES / A PROPOS DE L'APPAREIL / MISE A JOUR LOGICIELLE.

Puis, effectuez une sauvegarde de vos données vers une carte SD ou un ordinateur et chargez votre mobile. Ensuite, vous pourrez réinitialiser votre téléphone.

Ces données seront supprimées :

• Votre compte Google.
• Les paramètres et données des applications et du système.
• Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

• Les logiciels système.
• Les applications pré installées.
• Les fichiers présents sur la carte SD.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAM. PAR DÉFAUT / RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE / SUPPRIMER TOUT.

Le mobile s'éteint et redémarre, cela peut prendre plusieurs minutes.
Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route (paramétrer internet et les mms via votre Espace Client).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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