Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

la ligne est suspendue : depuis quand ?

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

Niveau
0
11 / 100
points

et pourquoi ?

Réponses

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

Niveau
0
11 / 100
points

ma ligne est suspendue :pourquoi et depuis quand ?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Nous avons constaté un hors forfait trop important par rapport à votre consommation habituelle.

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Sachant que votre facture avec cet hors forfait est en cours de prélèvement, votre ligne sera remise en service vers le 10 Octobre, de manière automatique.

Vous avez la possibilité d'effectuer le paiement par CB de cette avance sur facture. Toutefois, un double règlement de cette somme sera effectué. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.

Voici comment procéder :

  • Se connecter à l'Espace client
  • Dans la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€
  • Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"

    • L'écran de paiement par CB s'affiche
    • Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider

    A l'issu du de la validation du paiement, votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h maximum et votre mobile devra être redémarré.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée !

    Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

    ---------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
    ----------------------------

    Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?