Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

perte de réseau-appels d'urgence uniquement ?

ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Depuis une quinzaine de jours, le réseau est très faible voire quasi inexistant dans le sud Yvelines. Internet ne fonctionne jamais, je ne peux pas téléphoner excepté les appels d'urgence, je ne peux pas recevoir d'appel, je ne peux pas appeler la messagerie, J'ai à plusieurs reprises redémarrer le téléphone sans succès. Aux mêmes moments, il n'y a pas de perturbations sur les réseaux orange et free. Qu'est-ce qui se passe chez NRJ mobile ? Merci

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8346 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
3
2910 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eric,
Après analyse de la couverture réseau sur votre secteur, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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