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Question en attente de réponse

pourquoi ai je un hors forfait?

claire C.
claire C.

claire C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

NRJ MOBILE me contacte pour un hors forfait. Pourquoi? je n'ai pas dépassé? merci de me donner les raisons du dépassement. Pour info mon forfait est:

Forfait Woot E - 2h - 5Go - sans engagement - 17,99 EUR à 17,99€ /mois
•Relevé Conso 10 chiffres à 0€ /mois
•SMS illimités à 0€ /mois
•Pas de report du forfait à 0€ /mois
•Consultation du répondeur à 0€ /mois
•MMS illimités à 0€ /mois
•Présentation du numéro à 0€ /mois
•Option Web 4G à 0€ /mois
•Web 4G : 5 Go débit ajusté au-delà à 0€ /mois

Merci pour votre réponse,

Cdt

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8042 / 12000
points

Bonjour,
As-tu consulter votre suivi de consommation sur votre espace client pour le hors forfait ?
Quels sont les usages considérés en hors-forfait ?
Les usages détaillés ci-dessous ne sont pas inclus dans les forfaits (à l'exception des forfaits bloqués pour lesquels ils sont décomptés de votre crédit) :
• Appels vers les numéros spéciaux,
• Appels Visio,
• N° commençant par 0 81 (forfait appels voix illimités),
• SMS métropolitains surtaxés,
• Les communications internationales (hors vers les fixes internationaux inclus dans les offres avec appels illimités)
Pour plus de détails, nous vous invitons à vous reporter à la Brochure Des Tarifs de votre forfait, transmise lors de votre souscription ou de votre dernier changement de forfait.
Cordialement.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61912 / 75000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Comme indiqué par Marie, je vous invite à consulter vos consommations depuis votre espace client.

Aussi, après analyse de votre ligne, je constate vous avez utilisé l'intégralité du temps de communication de votre forfait soit 2h. Vous avez donc été facturée pour les appels effectués en plus, soit 1h14min (facturé pour un total de 28,22€).

A noter que votre forfait s'étant réinitialisé aujourd'hui, vos dépassements seront visibles sur la facture qui vous sera envoyée à partir du 23/09/2016

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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