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Appel étranger impossible

AHMED E.
AHMED E.

AHMED E.

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Bonjour,

Je devais attendre un mois pour activer mes appels vers et depuis l'Europe et maintenant que ça fait un mois, je ne peux toujours pas l'activer depuis mon espace client.
Je ne comprends rien et je regrette d'avoir souscrit à une offre nrj...

Cordialement

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Ahmed,

Je vous propose d'activer cette option à mon niveau.

Souhaitez-vous bénéficier de l'option internationale avec ou sans blocage Web ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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AHMED E.
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AHMED E.

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Je voudrai sans blocage Web. Je ne peux même pas avoir 50Mo gratuit pour me connecter à l'étranger ? Combien me coûterait une connexion Web en Europe ?

Sinon pourquoi je ne peux pas activer cette option moi-même directement sur mon espace client ?

Cordialement,

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Ahmed,

Merci pour votre retour.
Je viens d'activer l'option internationale sans blocage Web sur votre ligne. Le délai de prise en compte de cette option gratuite peut varier de 2 à 24 heures.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement votre mobile lors de ce délai.

Par ailleurs, le tarif des connexions à Internet depuis la zone Europe est facturée à hauteur de 0,06€/Mo et une remontée a été effectuée auprès de notre support technique afin de faire le nécessaire pour que vous puissiez activer ce type d'options sur votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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AHMED E.
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Bonjour,

J'ai effectué quelques appels depuis la France vers la Belgique hier. Je viens de constater que j'ai été facturé 50cents par appel à chaque fois, même si je tombais sur répondeur et que ça durait 1s, on m'a facturé un appel de 1minute qui coûte 50cents.
Je trouve que c'est du vol, ça fait déjà quasiment 10ans que nous sommes passés à la facturation à la seconde, et 50cents la minute pour un appel vers un pays en Union Européenne qui plus est à quelques kilomètres de chez moi vu que je suis frontalier à la Belgique...

Alors soit c'est une erreur de votre part et j'attends un remboursement pour rectifier ces erreurs, soit vous êtes vraiment amateur et vous êtes vraiment très en retard par rapport à tous vos concurrents.
J'ai déjà essayé au moins 6 de vos concurrents et je me permets de vous annoncer que vous êtes le pire des opérateurs que j'ai connu. Depuis que je suis chez vous je suis mécontents pour plusieurs choses dont je vous ai fait part à chaque fois.

En tout cas, je ne pense pas que vous allez résister longtemps avec de tels agissements car croyez moi personne ne reviendra chez Nrj après être passé par chez vous.
En tout cas des que une offre de la concurrence arrive, je m'enfuit vite de cette arnaque.

Merci de transférer mon message à vos supérieurs pour qu'il puisse essayer d'améliorer les choses.

Cordialement,

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Ahmed,

Le tarif d'un appel effectué depuis la France vers la Belgique est de 0,50€ à la minute.

Par ailleurs, les appels sont décomptés à la seconde après la 1ère minute qui est indivisible. Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement concernant ces facturations.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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