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Mobile eteint

MYLENA S.
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N° IMEI : 354901/07/177179/S

Bonjour, mon téléphone c'est éteint d'un coup il y a eu une lumière bleu claire et cleue foncé qui clignoté. J'ai essayé de le rebouter en appuyant en temps sur la touche son, touche au milieu du téléphone et la touche de droite et j'ai un écran noir. il ne veut pas se rallumer

Bonjour Mylena,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile.

Avant toute chose, nous allons devoir tenter de le restaurer aux valeurs d'usine et donc supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. L'accès aux paramètres étant bloqué, il faut effectuer cette manipulation via le mode sans échec du téléphone lorsqu'il est éteint.

Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

  • Appuyez dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à voir un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile)
  • Sélectionnez "Wipe data / Factory Reset" et validez
  • Sélectionnez "YES - delete all user data" et validez
  • Le message "Reset complete" apparaît puis sélectionner "Reboot now" ou "Reboot system now" et validez.
  • Votre mobile redémarrera tout seul puis vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Vous pouvez également effectuer la restauration de votre mobile en le connectant à un ordinateur grâce au logiciel KIES que vous pouvez télécharger gratuitement sur le site de Samsung.

Je vous invite également à vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement sur votre compte gmail.

Si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à contacter directement le service client de Samsung au : 01 48 63 00 00 (de 9h à 20h du lundi au samedi).

Le cas échéant, si ces manipulations n'ont pas eu d'effet sur le mobile, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Mylena,

Je constate que vous avez contacté notre service client et que le nécessaire a été effectué. Je clôture donc votre demande sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres questions.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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