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Activation de FaceTime et iMessage sur iPhone

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

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Bonjour,

Ma ligne Crédit Mutuel Mobile vient d'être activée avec portabilité du numéro et je ne parviens malheuseusement pas à activer les fonctionnalités iMessage et FaceTime sur mon iPhone (en attente d'activation). J'ai trouvé quelques pistes sur ce forum (désactivation et réactivation après redémarrage, réinitilisation des réglages réseau) mais rien n'y fait. Je tiens à préciser que ces fonctionnalités fonctionnait très bien avec le même iPhone chez mon ancien opérateur (Sosh), et ce, sans avoir à appeler Apple.

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
Sébastien

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Cordialement.

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

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Bonjour Marie R.,

Je pense que vous n'avez pas compris ma question.

En effet, j'ai acheté moi-même ce mobile neuf chez mon ancien opérateur (Sosh) et je suis certain qu'il est désimlocké, la preuve étant que j'ai inséré ma carte SIM Crédit Mutuel Mobile dans celui-ci et je peux passer et récevoir des appels sur le réseau Crédit Mutuel Mobile.

Ma question porte sur des fonctionnalités spécifiques à l'iPhone qui fonctionnaient très bien avec mon ancien opérateur mais qui ne fonctionnent pas avec le réseau Crédit Mutuel Mobile. D'où ma question.

Cordialement.
Sébastien

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Bonjour Sébastien,

Facetime et iMessage étant des services Apple, l'opérateur n'a pas accès à ces données.

Dans un premier temps, je vous invite à vous assurer que votre connexion est bien fonctionnelle.

Si votre internet fonctionne mais que vous n'arrivez toujours pas à utiliser iMessage et Facetime, vous pouvez suivre les instructions proposées sur le site d'Apple, si cela n'a pas déjà été fait :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201422
En cas d'échec, il faudra effectivement les contacter pour qu'ils puissent vous guider.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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