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Question en attente de réponse

Ma ligne est bloquée(4jrs) sur mon nouveau mobile avec la nano carte qui va avec mais même forfait, que faire?

RENUHKA R.
RENUHKA R.

RENUHKA R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai renouvelé mon contrat chez CIC mobile, avec le même forfait et j'ai commandé un LUMIA 650 que j'ai reçu avec la nano SIM qui va avec. Or, depuis que j'utilise ce dernier (4jrs) ma ligne est bloquée, depuis 4jrs donc. Que faire?

Réponses

AXEL G.
AXEL G.

AXEL G.

Niveau
1
165 / 750
points

Bonjour, lors d'un renouvellement de forfait il faut que vous activiez votre carte SIM. 3 options s'offrent à vous :

  • l'activer sur votre espace client (Services d'urgences > activer ma carte SIM)
  • Aller à votre agence pour que l'on vous l'active
  • Contacter CMO en ligne afin qu'ils vous l'activent

Ensuite il vous faudra allumer et éteindre votre portable afin qu'il capte cette nouvelle ligne.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour RENUHKA,

Je constate que vous avez pu faire le nécessaire sur les conseils d'Axel G. Le délai d'activation de votre nouvelle Sim est de 24h maximum, vous restez joignables sur l'ancien mobile en attendant. Je vous invite à éteindre et rallumer votre nouveau téléphone tant que vous n'avez pas accès aux services.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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