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Question en attente de réponse

Certains interocuteurs ne m'entendent pas lorsque c'est moi qui appelle

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

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Si j'appelle un correspondant il ne m'entend pas toujours. Si c'est lui qui m'appelle il n'y a pas de problème

Réponse

Bonjour Dominique,

Concernant les problèmes d'émission d'appel que vous rencontrez, pouvez-vous tester différents modes réseau sur le mobile (GSM et 3G)?
Je constate sur votre dossier que le dernier téléphone utilisé est le Samsung Galaxy S5 New.
Pour changer le mode réseau de ce téléphone, merci de vous rendre dans les paramètres du mobile, ensuite sur la ligne Réseau mobile et enfin sélectionner Mode réseau.

Si après ces manipulations vous ne constatez aucune amélioration, merci d'effectuer un test croisé en insérant une autre autre carte SIM dans votre téléphone et faire le test inverse.

Dans l'hypothèse où les problèmes de son serait identique avec une autre carte sim dans votre mobile il faudra faire un retour aux valeurs d'usine (réinitialiser votre mobile).
Au préalable, avant la réinitialisation, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel KIES que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de le désactiver en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google (@gmail.fr ou @gmail.com) > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser", "Rétablir paramètres par défaut", puis sur "Réinitialiser le périphérique" et sur "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à nous recontacter pour mettre en place un SAV.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Murielle, Conseiller Assistance Mobile
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