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Question en attente de réponse

renvoi d'un nouveau portable ?

ANDREA R.
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Mon portable ne s'allumant plus avec ma première batterie, j'en ai demandé une nouvelle et après une heure d'utilisation, le portable s'éteint et ne s'allume plus à nouveau.
Je suis encore sous garanti, j'aimerais un nouveau portable.
merci
cordialement

Réponse

Bonjour Andréa,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite au test croisé qui a été effectué avec une seconde batterie, nous constatons qu'il s'agit d'un incident sur votre téléphone.
Je vous invite à réinitialiser le mobile. Cette procédure permet de résoudre une très grande partie des incidents rencontrés par nos clients.
Pour ce faire, je vous invite tout d'abord à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts) sur l'ordinateur en le branchant par câble USB. Si le mobile n'est pas reconnu par le PC, vos données ne seront pas récupérables.
Pour réinitialiser votre mobile, vous devez tout d'abord avoir votre téléphone éteint.
Ensuite, je vous invite à appuyer sur les touches suivantes : volume "+", volume "-", touche marche/arrêt. Vous restez appuyer dessus durant 10 à 15 secondes maximum.
Si le mobile accepte la réinitialisation, vous devrez insérer les informations identiques à votre premier usage (choix de la langue, date, heure, etc.)
Pour finir, vous devrez paramétrer votre mobile en y ajoutant votre compte Google, en téléchargeant vos applications, et en paramétrant Internet et MMS. Vous pouvez retrouver les paramétrages en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Si des Mises à jour sont en attente d'installation une fois le mobile réinitialisé, je vous invite à les installer.

Dans le cas où l'incident ne se présente plus après avoir effectué cette manipulation, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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