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Question en attente de réponse

montant de facture modifié ne correspondant pas à l'offre initiale

ANNE-ELODIE H.
ANNE-ELODIE H.

ANNE-ELODIE H.

Niveau
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points

Bonjour, J'ai souscris en novembre 2015 à l'offre 10 euros de NRJ mobile. Or la réduction a été appliquée pendant 6 mois et depuis je suis facturée à un tarif de base (sans compter le hors forfait) de 16,96 euros et ce sans explication alors que l'offre devait durer 1 an.
Il n'y a aucun moyen d'avoir un conseiller en direct avec les numéros de téléphone fournis sur votre site (boite vocale qui donne uniquement le dernier montant de la consommation).

Merci de bien vouloir m'indiquer comment me faire rembourser sur mes prochaines factures des sommes qui m'ont été indûment prélevées ?

Réponse

Bonjour Anne-Elodie,

Après analyse de vos factures, je constate que la remise de 6,98€, pendant 12 mois, est bien en place depuis le 18/11/2015.

Toutefois, je remarque que la différence de facturation s'explique par des envois de SMS vers l'étranger.

De ce fait, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Par conséquent, ces usages ne sont ni contestables ni remboursables.

Enfin, je vous rappelle que vous ne pouvez pas bénéficier d'un Service Client téléphonique, celui-ci n'étant pas inclus dans votre abonnement.

Plus d'infos sur la "fiche d'information standardisée des forfaits Woot" en cliquant sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-fis-forfai...

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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