Cette question a été résolue
Bonjour, mon forfait bloqué n'ayant pas été renouvelé alors que nous sommes le 1er pourrais-je savoir pourquoi ?!
Pourriez-vous répondre rapidement car j'en aurais besoin pour mon usage professionnel. Merci d'avance.
Bonjour David,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe qu'un incident est en cours à ce sujet. Des investigations sont actuellement menées par nos équipes techniques pour déterminer l'origine de l'incident et apporter la solution correspondante. De votre côté, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.
Une fois l'incident résolu, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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