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Question en attente de réponse

depuis plusieurs jours j'ai des probleme de reseau ,mon fils pareil. que faut-il faire?

CÉCILE B.
CÉCILE B.

CÉCILE B.

Niveau
0
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points

Je ne capte plus a la maison mon fils aussi alors que ça fonctionner très bien jusque la.
que faut-il faire?

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Bonjour Cécile,

Je remercie Marie pour son intervention mais Cécile je vous invite à ne pas en tenir compte.

L'anomalie que vous rencontrez est momentanée.

Afin de pouvoir récupérer le réseau je vous invite à éteindre votre mobile, à retirer la carte SIM, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et rallumer votre mobile.

Si votre mobile ne récupère pas le réseau, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau sur votre iPhone 5S dans les "RÉGLAGES" puis appuyer sur "OPÉRATEUR". Désactivez le curseur "AUTOMATIQUE" et patientez pendant la recherche. Sélectionnez le réseau "NRJMOBILE" sans point et sans tiret du fait que votre ligne est sur le réseau SFR.

En cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger, vous devrez repasser le réseau en sélection automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Excellente journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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