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Question en attente de réponse

Je n'ai jamais soucrits ces options à savoir pack confort et double appel, et TODOLIZE, comment avoir le remboursement?

GUILLAUME P.
GUILLAUME P.

GUILLAUME P.

Niveau
0
4 / 100
points

Vous forcez les gens car je n'ai jamais rien souscrit et je me retrouve avec ce pack confort + double appel ainsi que ce forfait todolize!!!!!!
Merci de tout m'enlever car je n'ai souscrit AUCUNE option et souhaite recevoir mon remboursement.

Concernant Todolize, depuis le mois de février, vous m'avez prélevé 5 euros par semaine ce qui est aberrant!!!!!soit environ 20 euros supplémentaire par mois suite à cette soit disant souscription au forfait TODOLIZE alors que je n'ai jamais rien effectué!!!! Je ne sais même pas à quoi cela correspond!!!!! C'est absolument scandaleux!!!!

Je ne suis pas le seul dans ce cas, j'attends mes remboursements.

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Guillaume,

J'ai procédé à la résiliation et à la correction concernant vos options.

Concernant Todolize, il s'agit d'un abonnement Gallery. Un abonnement Gallery est un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement.

Ces services étant entièrement indépendants de Crédit Mutuel Mobile, aucun remboursement ne pourra être accordé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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