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LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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bonjour j'ai un lumia 950 dual sim . le mobil chauffe énormément . même en mode avion la batterie se décharge en 1/2 journée et est très chaud .

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vais tout d'abord effectuer un diagnostic.
Le voici :
1. Le mobile a-t-il eu un bris de glace ou un contact avec un liquide ?
2. Vous utiliez bien le chargeur d'origine ?
3. Vos applications sont-elles correctement fermées ?
4. Les usages Wifi, Bluetooth et GPS sont bien désactivés lorsque vous n'en avez plus l'utilité ?
5. Depuis la mise en service du téléphone, éteignez-vous votre mobile au minimum une fois par semaine ?

Si l'incident persiste, une réinitialisation du mobile est à effectuer.
Avant cette procédure, je vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur, Logiciel).

Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur A PROPOS DE
4. Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
5. Un message d'avertissement concernant la perte de données apparaît
Appuyez sur OUI
6. Un second message de confirmation apparaît
Appuyez sur OUI
7. Votre téléphone est en cours de réinitialisation.
Le mobile va redémarrer, et relancer sa procédure de configuration initiale

Après réinitialisation, je vous invite à charger votre mobile jusqu'à 80 % et à effectuer un test pour la tenue de la charge. Je vous invite à vérifier si le mobile chauffe toujours. Si l'incident se représente, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion. Il me faudra également le numéro IMEI. Vous pourrez le trouver en indiquant sur votre mobile : *#06#

Dans le cas où les anomalies ne sont plus présentes, vous devrez paramétrer votre mobile :
En y ajoutant votre compte Google
En téléchargeant vos applications
En paramétrant Internet et MMS grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms

Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée. Il faut les installer si proposé.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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