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Question en attente de réponse

Pourquoi il m'est impossible d'afficher plus d'une seconde le détail de mes consommations ?

MARIE FRANCE L.
MARIE FRANCE L.

MARIE FRANCE L.

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Dans l'espace client, je ne peux visualiser le détail des mes consommations. Rapidement une fenêtre s'ouvre que je n'ai même pas le temps de lire. Celle-ci disparait immédiatement.

Réponse

Bonjour Marie-France,

Afin de pouvoir visualiser le détail de vos consommations, je vous invite à privilégier le navigateur Google Chrome puis à vous assurer que ce dernier est bien à jour s'il vous plaît. Si tel est le cas et dans la mesure du possible, je vous conseille de vous connecter depuis un autre ordinateur que le vôtre afin de vérifier si l'incident provient de votre appareil ou de votre Espace Client.

Aussi, je vous informe que vous pouvez effectuer le suivi de vos usages en composant le 700 depuis votre mobile ou en envoyant le mot SOLDE par SMS au 10950. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que les usages passés depuis votre mobile peuvent apparaître sur le suivi de vos consommations 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'usages émis depuis/vers l'étranger).

De plus, je vous informe également que vous pouvez retrouver l'ensemble des usages émis depuis votre ligne directement sur vos factures détaillées qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client. Ces dernières peuvent également vous être adressées gratuitement par voie postale sur simple demande auprès de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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