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Question en attente de réponse

Comment bloquer des numéros qui sont hors forfait?

EMMANUELLE F.
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Supplément de facture hors forfait

Réponse

Bonjour Barbara,

Après vérification, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible de bloquer sur votre offre les dépassements de forfait.

Après analyse du suivi de vos usages, je constate sur votre ligne que vous avez dépassé votre crédit initial de 2 heures d'appels à hauteur de 57 minutes et 29 secondes (à ce jour). C'est pour cette raison que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 17,25 € (sous réserve que vous n'émettiez pas de nouveaux appels d'ici le 30 Octobre 2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro).

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, je vous propose de vous rapprocher de la titulaire de votre contrat afin d'envisager un changement de forfait qui comprend un usage illimité au niveau des appels. Par exemple, vous pourrez opter ensemble pour migrer vers l'offre "Appels/SMS/MMS illimités et 20 Mo d'Internet" que nous proposons au tarif de 8,99 € par mois. Ce forfait reste sans engagement et la modification peut être mise en place directement depuis l'Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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