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Question en attente de réponse

mon telephone fonctionne trés mal et la reception est trés mauvaise peut importe ou je me trouve

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

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samsung galaxy grand prime

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Bonjour Gilles,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un smartphone équivalent pour savoir si la panne est liée au Samsung Galaxy Grand Prime ou au réseau.

Si les pertes de réseau se produisent uniquement sur votre mobile, il sera nécessaire et le réinitialiser. Dans un premier temps , je vous invite à sauvegarder vos données, vos contacts sur un ordinateur (logiciel KIES) ou un autre support. Vérifiez également que votre mobile est chargé.

Ensuite, vous pourrez réinitialiser votre mobile en suivantes ces étapes :

Appuyez sur PARAMÈTRES
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre mobile va s'éteindre et redémarrer, cela peut durer 5 à 10 minutes. Vous devrez paramétrer votre mobile comme lors de la mise en route.

Ensuite, connectez-vous à un réseau WIFI et recherchez les mises à jour du logiciel disponibles :

Appuyez sur PARAMÈTRES et A PROPOS DE L'APPAREIL. Puis sélectionnez "Mise à jour logicielle".

Si une mise à jour est disponible, installez-la.

Je vous invite à tester votre mobile et à revenir sur l'Assistance Mobile s'il vous est impossible d'émettre ou recevoir des appels/sms.

Bonne journée

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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