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Question en attente de réponse

Bonjour J'ai un hors forfait de 33 euros que je ne prends pas ?? Merci de votre retour urgent

MINGXUAN G.
MINGXUAN G.

MINGXUAN G.

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Bonjour

J'ai un hors forfait de 33€ que je ne comprends pas.

Appel : 19 min 22 s / 2 h (Forfait Woot E - 2h - 3Go)
internet : 290 Mo / 3 Go (Web 4G : 3 Go débit ajusté au-delà)
32 SMS & MMS / illimités (SMS & MMS illimités)
Au-delà du forfait : 0
Hors-forfait :33€ ??
Je ne comprends pas d'où vient ce hors forfait??

Merci de votre retour urgent

Réponses

Bonjour MINGXUAN,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mingxuan,

Suite à mon message en privé, nous avons pu trouver une solution à votre problème de facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Une excellente journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Mingxuan,

Nous n'avons pas la possibilité de blocage hors-forfait pour l'offre actuelle.

Pour cela, je vous invite à effectuer un changement d'offre et passer sur une offre bloquée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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