Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Annulation renouvellement mobile ?

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour je souhaiterais annuler le renouvellement de mon mobile (commande de ce jour 17/10/2016 par téléphone), comment faire ?
Merci
SL

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme l'annulation de votre renouvellement de mobile qui est immédiate et sans condition. Si vous le souhaitez vous pouvez remettre en place un renouvellement de mobile et/ou une migration sur votre ligne et vous ne serez pas prélevé des 13 Euros.

Vous réceptionnerez également un SMS et un mail de confirmation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

Niveau
0
35 / 100
points

Je ne comprends pas le "prélèvement de 13 euros" que vous mentionnez. J'ai demandé l'annulation du renouvellement de mon portable, dans les 14 jours suivant la transaction qui avait été conclue à distance. Conformément aux dispositions légales, cette annulation est sans frais. Merci de clarifier.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Le prix du Sony Xperia XA que je vous ai annulé est de 73 Euros et non 13 Euros. Je voulais vous indiquer que vous ne serez pas prélevé de cette somme. Il s'agit d'une erreur de frappe, je vous prie de m'excuser pour cette incompréhension. Il n'y aura bien évidemment aucun frais pour l'annulation du renouvellement de mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?