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Question en attente de réponse

Pourquoi on a ma pas prévenu que lors de mon changement de forfait j'allais avoir des perturbations sur ma ligne?

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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J'ai demandé à changé de forfait qui devait ce faire le 22/10, sauf que depuis le 20/10 mes lignes sont perturbées depuis. Je n'ai plus internet , je comprends pourquoi m'a t'on pas prévenu de cette perturbation qui doit durer 24h après appelle chez c le mobile, sauf que cela fait déjà 24h. Je ne trouve pas cela normal. Et j'ai un autre problème concernant les appeles internationale qui ne fonctionne pas, on m'a dit d'appeler c le mobile à partir de l'étranger mais cela est inadmissible. Cordialement

Réponse

Bonjour Sabrina,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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