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Question en attente de réponse
J aimerais enlever l option 1h d'appels / mois depuis la France métrop. vers les mobiles/fixes de l'UE et la Suisse (communications facturées au-delà) à 5 eur et la remplacer par Options Voyage Suisse 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 eur
Réponses
Bonjour Yves,
Je vous informe que vous pouvez procéder à la désactivation de l'option depuis votre Espace client.
Vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Forfait et options" puis "gérer vos options". Je vous invite ensuite à décocher l'option que vous ne souhaitez plus. Elle sera désactivée au prochain renouvellement de votre forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Voici ce qui s affiche quand je veux remettre cette option :
38942 : L'option 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France n'est pas compatible avec les / l'option(s): 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France.
Bonjour Yves,
En effet, il faut d'abord procéder à la résiliation de l'option avant d'activer celle à 9€ pour la Suisse. Je vous invite donc à vous rendre sur votre Espace client et la décocher. Une fois que l'option sera désactivée au prochain renouvellement de votre forfait, vous aurez la possibilité de procéder à l'activation de celle pour la Suisse.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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