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Question en attente de réponse
Bonjour, lundi je n'ai plus eu de réseau, impossible donc d'envoyer des SMS/appels. J'ai donc appelé le service client, ils m'ont dit que m'a carte ne marcher plus, et donc j'en ai reçu une hier matin. Je l'ai activé en début d'après-midi en suivant toutes les consignes, et je n'ai toujours aucun réseau aujourd'hui, après 24h d'attente... Je commence à m'inquiéter car il me faut absolument un portable qui fonctionne à partir de lundi. S'il vous plait, aidez-moi, j'ai un IPhone 5C si ça peux aider.
Réponses
Bonjour Gontran,
Je constate sur votre ligne que votre nouvelle carte SIM a bien été activée hier. Depuis avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Sinon, je vous propose de faire une recherche manuelle de réseau sur votre iPhone 5c. Pour cela, il vous suffit d'aller dans Réglages > Opérateur et désactiver le curseur "Automatique" et patientez pendant la recherche. Ensuite, sélectionnez le réseau Crédit Mutuel avec un point.
Cependant, en cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger, vous devrez repasser en sélection automatique le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bon week-end,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Merci pour votre réponse Julien, oui je l'ai rallumé/éteins plusieurs fois depuis hier, mais rien n'y fais. Et le problème c'est que lundi en appelant le service client, on a remarqué que dans réglages je n'avais plus la ligne "Opérateur" d'afficher... Et je ne l'ai toujours pas
Gontran,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans le cas où votre iPhone n'affiche par "Opérateur" dans les "Réglages", cela, indique que votre iPhone est simlocké (bloqué sur un seul réseau).
Par conséquent, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou du point de vente où vous l'avez acquis pour qu'il puisse vous le désimlocker. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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