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Bonjour Isabelle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je reprends la suite du traitement qui a déjà été apporté par ma collègue Laura.
Pour retrouver votre discussion, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1218269-bien-parametrer-mobile-android-internet

Avez-vous effectué un test croisé avec un autre mobile ?
Le but de cette démarche est de comprendre s'il s'agit d'un incident sur le Mobile ou sur la Carte Sim.
Si cette démarche n'est pas possible, vous allez devoir réinitialiser votre Mobile.

Je vous invite en priorité à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. Paramètres
2. Sauvegarder et réinitialiser
3. Restaurer aux valeurs d'usine
Pour supprimer la musique, les photos et les autres données utilisateur, vous devez effacer la mémoire interne. Cochez "Effacer le stockage téléphone"
4. Réinitialiser le téléphone
5. Confirmer

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Voici un lien qui résume l'usage de cette option : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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