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Question en attente de réponse

Pourquoi un délai supérieur à un mois pour un changement d'offre sans engagement ?

LOIC D.
LOIC D.

LOIC D.

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
LOIC D.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
11 novembre 2016
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 105 fois
question
q

Bonjour,
J'ai changé d'offre le 11/11/16. Je suis passé d'un forfait sans engagement à 8.99 à un autre forfait sans engagement à 15.99 prompto v2. Je ne comprends pas pourquoi l'offre ne peut pas démarrer avant le 16/12 pour une offre sans engagement. D'autre part comment bénéficier du tarif avantage carte ? Il n'était pas possible de cocher cette option lors de la souscription alors que je suis déjà détenteur d'une carte. Merci

Réponses

Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ornella R.
Date
réponse
r

Bonjour Loic,

Je vous informe que vous avez un droit de rétractation de 15 jours selon la loi Hamon. Vous avez effectué le changement le 11 novembre, le renouvellement de votre forfait étant le 16 de chaque mois, le délai de rétractation n'est donc pas respecté pour la prise en compte de la modification d'offre en date du 16 novembre.

Concernant la mise en place de la remise, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ornella R.
Date
réponse
r

Bonjour Loic,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 14 novembre 2016.

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
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Equipe
Nom de l'auteur
Ornella R.
Date
réponse
r

Bonjour Loic,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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