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antenne 4G bouygues en panne ou filtrée pour NRJ12 ?

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

Niveau
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Bonjour

Contexte :
Je possède un forfait WOOT 50go que j'utilise avec un modem wigi/4G+ HUAWEI.
Mon modem fait aussi telephone. Il a 2 prises analogiques.
Je suis en zone grise (Adsl SFR 2Mbit/s) et client b&you pour mes telephones.
J'ai choisi un forfait WOOT car il est sur le reseau bouygue, et vu la presence d'une borne bouygues dans mon secteur.

La borne à moins d'un km de chez moi est la borne:
N° autorisation 110695
LA CROIX St Jacques
R DANIELLE CAZANOVA D138 PRèS DU CHATEAU d'EAU
77190 DAMMARIE LES LYS
Bouygue 3G/4G SFR 3G/4G Orange 3G

J'ai reglé mon modem HUAWEI pour utiliser uniquement cette borne en 4G.
30 à 60Mb/s en téléchargement.
J’étais satisfait.

Mon problème:
Depuis le 3/11 je n'ai plus accès au réseau bouyges avec votre forfait WOOT.
J'ai pensé que mon modem était HS alors j'ai remis ma puce bouyges et la le modem se reconnecte sans problème.
Avec le forfait WOOT et en laissant le modem choisir la borne il se connecte en 3G sur orange (5Mb/s) ou 4G sur une borne à plus de 4km (donc ça ne marche pas aucun débit, aucune barre de réception, je suis en zone boisée...)

En mode choix manuel, le modem indique bien dans la liste des bornes accessibles que SFR et Bouygue sont présentes mais interdites (telephonie incluse) pour mon forfait WOOT. Il ne reste plus que Orange.

Autre info :
Suite à une intervention de bouygues le 3/11 mon fils (qui dispose d'un Lumia 640 a dual sim avec 2 sim bouygue active) a reçu à 16H et 19H (1 sur chaque sim) un message indiquant la fin de travaux d'amélioration du reseau mobile bouygues dans le secteur de dammarie.
D’après eu on beneficie désormais d'une meilleure couverture et d'un plus grand confort pour profiter d'internet sur notre mobile ... (j'en suis pas certains)

Mes questions :
Pourriez vous me confirmer que les forfaits WOOT fonctionnent toujours avec le réseau 4G/3G bouygues ?
Est ce que Bouygues peu filtrer les forfaits WOOT sur son réseau , comme il le fait déjà entre ses propres client pro et particulier ?
Est ce que EI a changé les paramétres de connection pour les bornes Bouyges?
(NRJWEB / pas de mot de passe, APN = fnetnrj)

Dans la négative est ce que EI peu effectuer des vérifications sur le bon respect du contrat d’itinérance EI/Bouygues sur Dammarie, n'ayant que cette borne comme accès 4G ?

Cordialement.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
20149 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

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Bonne journée
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Niveau
4
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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que le nécessaire à été fait sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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