Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai été facturée de 54 € pour 4Mo de données en Argentine, comment etre remboursée?
J'ai activé 1mn les données à mon arrivée en Argentine , le tarif recu par sms est de 0,04 € par Mo, j'ai telechargé 4Mo qui m'on été facturés plus de 50 euros, ma ligne a été bloquée,et j'ai du faire une avance sur facture pour pouvoir la reconnecter. Comment se faire rembourser et faire rectifier ce problème ? merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Isabelle,
Vous avez une option internationale avec web active sur votre ligne. Votre mobile peut donc se connecter à internet lorsque vous êtes à l'étranger.
Le coût du Mo en Argentine étant de 15,40€ la facturation est donc normale et c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Vous pouvez opter pour le blocage web d'afin d'éviter ces frais supplémentaires.
L'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger aux pages 10 et 11 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf .
Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile. !1
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom ?? cest moi l'utilisateur Kamal benhamou
bonsoir j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom de (kartam redouan) , est moi cest l'utilisateur Kamal benhamou. comment faire pour changer le... -
Pas d’accord
Je n’ai jamais souscrit d’abonnement !! En quelle langue il faut vous le dire. Donc je n’ai pas a payer ce hors forfait vu que c’est vous qui me prélever. De plus vous me...Bonsoir, moi pareil, je vais être prélevé dans le valeur de 9,99€ et je ne jamais était d'accord pour l'abonnement hors forfait ( DIGITALGLOBALPASS 0970340348... -
Le mode avion était activé lors de mon voyage en zone 2 et pourtant j'ai eu 1.50 euros de hors forfait ??
Mon téléphone était en mode avion. Les seules connexions que j'ai pu faire étaient à travers un partage de la connexion d'une autre personne ayant une carte SIM de la zone 2...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Isabelle a posé une nouvelle question
-