Question en attente de réponse
suppression de l'option pack confort
Bonjour, je n'arrive pas à désactiver l'option Pack Confort. Pouvez-vous soit le faire pour moi, soit m'indiquer comment le faire sur l'espace client car je ne trouve pas le lien. De plus, j'ai désactivé l'option double appel à 1 €. Ces 2 options m'ont été ajoutées sans mon accord lors du changement de forfait, je ne les avais pas avec le forfait précédent. Je ne trouve pas cela très commercial d'imposer des options non proposées. Merci de me confirmer par mail la suppression de ces options, et le remboursement pour les mois précédents. Bien cordialement, Anne R.
Réponse
Bonjour Anne,
Après vérification sur vos anciennes factures, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturée pour ces deux options et que je viens de faire le nécessaire pour désactiver le Pack Confort. Si elles vous sont comptabilisées sur votre facture du mois de Novembre 2016, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de pouvoir vous les rembourser. Aussi, je vous informe que vous pouvez prendre connaissance du détail de vos factures directement depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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