Cette question a été résolue
Pas de mail d'expédition
Bonjour,
J'ai commandé un nouveau téléphone mardi 15/11/2016 (vers 6h du matin). J'ai reçu le mail de confirmation qui me dit :
"Vous recevrez dans les prochains jours une confirmation d'expédition de votre commande qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis. "
Sauf que je n'ai pas reçu le mail de d'expédition en question (ni le moindre message).
D'ailleurs, sur mon Espace client, il n'y a pas l'encadrer à gauche indiquant l'évolution de la commande. Est ce normal?
Et serait-il possible d'avoir le numéro de suivi ou au moins de savoir s'il a été envoyé ? (le numéro de commande du mail donne aucun résultat chez laposte et collisimo)
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour Dorian,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que la commande de votre Wiko Freddy Bleen a bien été validée. Elle est actuellement en cours de préparation par notre Support Logistique. Une fois expédiée, vous allez recevoir un mail contenant un lien de suivi Colissimo. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci, cela me parait juste bizarre que 4 jours après, le colis ne soit pas encore envoyé. Problème de stock surement.
Bonjour Dorian,
Je vous informe que les délais sont de 48 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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