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Question en attente de réponse

pourquoi la facture passe t elle de 10 à 16,98 euros alors que le contrat ne stimule pas que c'était pour un an?

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

Niveau
0
18 / 100
points

le 28 octobre 2015 j'ai signé un contrat abonnement crédit mutuel mobile offre promo 10 ans à 10euros
novembre 2016 vous me prélevez 16.98 euros
rien ne stipule sur le contrat que l'offre est valable un an
veuillez me rembourser les 6,98 euros et continuez à me prélever 10 euros
si pas satisfaction je résilierai et j'avertirai les services concernés

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
46951 / 75000
points

Bonjour Daniel,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
Je viens de découvrir que je trouvais dans la même situation que vous: une augmentation de 6.98€ sur mon forfait. Pouvez-vous nous faire un retour sur les solutions qui vous ont été apportées ?
D'avance merci.
Antoine

Bonjour Antoine,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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PAUL B.
PAUL B.

PAUL B.

Niveau
0
16 / 100
points

Idem
je viens d'être facturé de 16,98€ au lieu des 10 euros ???
merci de votre réponse
A vous lire

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
8647 / 12000
points

Bonjour Paul,

En effet, comme le stipulait l'offre lors de la souscription, le code promotionnel de 6€98 dont vous avez bénéficié était valable 12 mois.
Ces 12 mois sont à présent terminé, l'offre est donc repassé à son tarif de base de 16€98.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je viens également de découvrir que ma facture a augmenté de 6,98€ sans avoir eu d'explication hors le contrat stipule un forfait de 10GO à 10€ sans engagement si pas de réponse dans les 10 jours je résilie le forfait et vais voir un autre opérateur surtout a cette période y a quoi faire en offre.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5982 / 12000
points

Bonjour Dominique,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Damien, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5982 / 12000
points

Bonjour Dominique,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Damien, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5982 / 12000
points

Bonjour Dominique,

Une réponse à votre demande, vous a été envoyée en privée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Damien, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
46951 / 75000
points

Bonjour Daniel,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous informe que je clos votre demande et que vous restez actuellement sur l'offre Prompto 10 Go à 16.98 Euros.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MICHAEL B.
MICHAEL B.

MICHAEL B.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour, je me trouve dans la même situation mon abonnement vient de passer à 16.98€ alors que j'ai souscris à une offre à 10€ à vie.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Michael,

Votre demande a été traitée suite à nos échange en privé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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MICHAEL B.
MICHAEL B.

MICHAEL B.

Niveau
0
67 / 100
points

Oui ma demande a été traité, mais bon avec les offres du moments TOUS les opérateurs proposent des forfait tout illimités à 10€ par mois pendant 1 an et avec une enveloppe de 20GO.
Résiliation faite ce jour!

CLAIRE A.
CLAIRE A.

CLAIRE A.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour,
Comme bcp de personnes je constate que ma facture vient de passer a 16,98€ au lieu des 10€ prévu sans engagement et sans avoir precisé une quelconque offre limitée a 1an!
Comme bcp de vos concurrents si mon offre ne reste pas a 10€ je vais aller me renseigner et en changer rapidement.
Merci de votre retour et de faire le necessaire
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
51721 / 75000
points

Bonjour Claire,

Suite à notre entretien téléphonique, votre demande a été traitée.

Je vous confirme le changement d'offre pour le 12 Janvier 2017.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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CLAIRE A.
CLAIRE A.

CLAIRE A.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Amelie,
Merci pour le mail de confirmation.
J aimerais que vs me confirmiez bien que mon offre appels/sms/mms reste illimitée car quand je regarde le descriptif de ce forfait sur votre site je constate que ca n'est que 2h d appel????
Merci d avance pour votre retour
Mme Auger Claire

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
51721 / 75000
points

Bonjour Claire,

Je vous confirme que votre nouveau forfait comprend appels, SMS et MMS illimités et 5Go d'internet.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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RAFIK H.
RAFIK H.

RAFIK H.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je me retrouve avec le même problème, prélevé de la somme de 16,98€ au lieu de 10 euros par mois à vie, merci de me rembourser les 6,98€ et de continuer à me prélever 10€ par mois

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Rafik,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
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Niveau
6
69340 / 75000
points

Rafik,

Votre demande a été traitée par mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTELLE F.
CHRISTELLE F.

CHRISTELLE F.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation que l'ensemble des personnes ayant souscrit à une offre à vie à 10€. Avant de souscrire j'avais bien vérifié que l'offre n'avait pas une durée limitée.
Je ne souhaite absolument pas payer 16,98€ alors que la concurrence (RED pour ne pas les citer) propose un forfait sans durée limitée à 10€ par mois avec 20 Go de données....

Si vous ne me proposez pas de solution avec un forfait au moins équivalent à celui que j'ai actuellement à un prix de 10€ par mois pour une durée illimitée je me verrai contrainte d'aller voir la concurrence.

En vous remerciant de votre réponse,
Christellle

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonsoir Christelle,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
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Niveau
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69340 / 75000
points

Bonjour Christelle,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Christelle,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échange en privé, je vous invite à revenir sur l'assistance mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée et bonne année 2017.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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