Question en attente de réponse
Incompréhension facture
Bonjour, j'ai souscris l'option internationale 25 euros/mois le 24/10/2016 ayant besoin de cette option uniquement un mois à compter de la souscription. J'ai donc annulé l'option le 22/11/2016 car plus d'utilité.
Après avoir reçu ma facture, je suis surpris de voir que vous me prélevez cette option deux fois.
Je pense qu'il y a eu un malentendu. Mon objectif était de profiter de cette option à partir de la date de souscription (soit à du 24/10 au 24/11) et sur la facture je me rends compte que c'est du 18/10 au 18/11. Et donc reconduit tacitement du 18/11 au 18/12). Je n'ai jamais demandé cette option à partir du 18...
Revenant en France et n'ayant plus d'utilité, comprenez que je n'ai pas envie de payer un mois dans le vent. Je vous prie donc de bien vouloir comprendre cette situation et ce malentendu et me rembourser les 25 euros supplémentaires.
Cordialement
Réponse
Bonjour Cyril,
Une réponse vous a été communiquée pas mon collègue le 21/11/2016 sur un autre fil de discussion. Je vous invite à y répondre.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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