Question en attente de réponse
Erreur rechargement prépayé
Je me suis trompé d'offre prépayé 10€ j'ai souscrit l'offre 10€ 10 jours alors que je souhaitais l'offre 10€ 6 mois aidez moi s'il vous plait
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Bonjour Patrick,
Votre demande de rectification de rechargement a été prise en charge.
Votre rechargement du 04/12/2016 avec la recharge 10 euros + SMS illimités valable 10 jours a bien été pris en compte.
Cependant, la date de validité de votre compteur principal est le 14/06/2017.
Le crédit disponible actuellement est valable jusqu'à cette date.
Le rechargement effectué était bien pour 10 jours mais mon collègue Benjamin a rallongé la durée de validité de votre compteur.
Donc vous bénéficiez bien de 6 mois de validité pour ce rechargement.
Maisa, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
ce n'est malheureusement pas une erreur de votre part car j'ai fait la même 2 fois de suite en étant prise de haut au tél par NRJ Mobile ("Faites attention Madame, choisissez la bonne option la prochaine fois !").
Or j'ai appris il y a peu qu'il s'agissait d'une erreur sur leur site mais je reste furieuse car aucun remboursement ni même crédit n'est proposé au client pourtant lésé par l'opérateur et mes 2 courriers AR + 1 fax de réclamation sont restés sans réponse : lamentable pour un service clients !
La seule solution : recharger par tél et non plus par Internet pour éviter de tels abus.
Cordialement
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