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ma carte SIM non valide, comment faire?

AYUMI A.
AYUMI A.

AYUMI A.

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Bonjour, J'ai recu l'e-mail et SMS pour que mon ligne est activité le 07 Dec. J'ai essayé installer ma nouvelle carte sim. mais, le message est carte SIM non valide. Comment je peut faire?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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Bonjour,

  • Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
  • Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
    Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.

    • As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
    • Services d'urgente puis Activer une carte sim.
      Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
      Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
      Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
      Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
      Cordialement.

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Réponses

Bonjour Ayumi,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, votre ligne s'est activée en date du 07 décembre.
Un délai de 48 h 00 d'attente complémentaire était prévu suite à l'activation de la ligne.
Vous pouvez également suivre votre demande de portabilité sur votre Espace Client.
Je vous invite, dès aujourd'hui, à redémarrer votre mobile. Votre Carte Sim doit, à présent, être valide.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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