Question en attente de réponse
Je ne comprend pas pourquoi j'ai un hors forfait DE 24€?
Je suis allée regardee ma facture et je m'aperçois d'un hors forfait DE 24€ que je ne comprends pas puisque j'ai appel et sms illimité et 5go d'Internet que je n'ai pas totekelenr utilisé.
Réponse
Bonjour Siouar,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous avez émis 3 appels vers des numéros fortement surtaxés. C'est pour cette raison que vous avez à ce jour un hors forfait d'un montant de 24 €. La surtaxe dépendant exclusivement des services contactés, ce type d'usage n'est jamais compris dans les offres des opérateurs de téléphonie mobile (hors forfaits bloqués ou cartes prépayées). Aussi, je vous informe que vous pouvez effectuer le suivi de vos usages directement depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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