Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens d'acquérir un Iphone 5c qui m'a été vendu par ma cousine, je suis passé d'un nokia 520 à un Iphone 5c. Problème ma cousine ne sait pas si son portable est bloqué. J'ai commandé ma carte sim nano et je l'ai inséré hier et activé. J'ai éteins et rallumé mon portable mais le message suivant apparaît :
la carte sim actuellement installé dans cet iphone provient d'un opérateur non pris en charge par le réglement d'activation du serveur d'activation Insérez une nouvelle carte sim d'un opérateur en charge ou demander à votre opérateur de débloquer l'iphone.
Ma cousine doit donc demander à son opérateur de débloquer son ancien téléphone?
Pouvez-vous m'indiquer si ma nouvelle carte sim nano fonctionne et si elle est bien activé et si ce problème ne vient pas de ma carte sim plutôt?
Merci pour votre retour.
Bonjour,
Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Cordialement.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Remy,
Le message qui apparaît sur votre iPhone signifie qu'il est simlocké sur le réseau d'origine. Je vous invite à vous rapprocher du vendeur de votre mobile afin de le débloquer tout opérateur. Une synchronisation avec iTunes ou iCloud sera nécessaire après le désimlockage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.