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Activation impossible , portable bloqué?

REMY S.
REMY S.

REMY S.

Niveau
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Bonjour,

Je viens d'acquérir un Iphone 5c qui m'a été vendu par ma cousine, je suis passé d'un nokia 520 à un Iphone 5c. Problème ma cousine ne sait pas si son portable est bloqué. J'ai commandé ma carte sim nano et je l'ai inséré hier et activé. J'ai éteins et rallumé mon portable mais le message suivant apparaît :
la carte sim actuellement installé dans cet iphone provient d'un opérateur non pris en charge par le réglement d'activation du serveur d'activation Insérez une nouvelle carte sim d'un opérateur en charge ou demander à votre opérateur de débloquer l'iphone.

Ma cousine doit donc demander à son opérateur de débloquer son ancien téléphone?
Pouvez-vous m'indiquer si ma nouvelle carte sim nano fonctionne et si elle est bien activé et si ce problème ne vient pas de ma carte sim plutôt?

Merci pour votre retour.

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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points

Bonjour,
Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Cordialement.

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Réponses

Bonjour Remy,

Le message qui apparaît sur votre iPhone signifie qu'il est simlocké sur le réseau d'origine. Je vous invite à vous rapprocher du vendeur de votre mobile afin de le débloquer tout opérateur. Une synchronisation avec iTunes ou iCloud sera nécessaire après le désimlockage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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