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Cette question a été résolue
Je passe dans la journée à mon domicile de 15 mega à 2 mega alors que j utilise un modem huawei e5377 avec un forfait 4g de 50 giga. La couverture réseau passe également de 3 barres de 4g à 1 barre sans déplacer le modem.
Bonjour Norbert,
Je me permets de prendre en charge votre demande concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.
Dans un premier temps, je vous informe que la carte sim est dédiée à une utilisation téléphonique uniquement. L'usage modem n'est pas garanti bien qu'il peut être fonctionnel sur un routeur ou tablette.
Je vous invite donc à tester la carte sim sur un mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.
Si l'anomalie persiste, nous ferons le nécessaire afin d'intervenir sur la ligne.
Je vous remercie d'avance de votre retour via ce fil de discussion suite à ce premier test.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Norbert,
Je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 15/12. Avez-vous pu effectuer les tests demandés ?
Merci d'avance,
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Norbert,
Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 15 et du 16/12. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Norbert,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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