Question en attente de réponse
option non soucris?
bonjour, j ai changé de forfait debut decembre et je vois une option a 4€ que je n'ai jamais demandé pourquoi ma t elle ete mise d office merci de me la resilié et de me rembouser le cout de cette option
Réponse
Bonjour Nicolas,
Après vérification de votre dossier, l'option qui vous a été facturée faisait partie de votre ancienne offre et par défaut elle a été reportée sur votre nouveau forfait. Toutefois, lorsque vous avez mis en place le changement de forfait le 6 novembre 2016 depuis votre Espace Client vous aviez la possibilité de la supprimer pendant le parcours de migration.
Néanmoins, je comprends qu'il s'agit d'une erreur d'inattention et par conséquent je vous rembourse à titre exceptionnel les 4 euros qui vous ont été prélevés. Ce remboursement apparaîtra sous forme de régularisation sur votre prochaine facture. Par ailleurs, je vous confirme que l'option a bien été résiliée.
Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bon week end et bonnes fêtes.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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