Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ligne restreinte ou bloquée depuis modification forfait?

LILIAN C.
LILIAN C.

LILIAN C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Depuis la modification du contrat il y a quelques jours, je n'ai plus accès à ma ligne qui est restreinte, l'utilisation de mon portable est quasi impossible.
J'ai véérifiez que le "mode avion" ne soit pas activé sur mon mobile, je l'ai redémarré après avoir enlevé puis remis la batterie
Mes factures sont réglées en temps et heure et je n'ai aucun moyen de vous joindre par tel, quel numéro dois-je faire ? comment vous joindre sans tel qui fonctionne ?
pouvez-vous vérifier la ligne ? le réseau qui est rattaché ? comment se fait'il que mon tel qui fonctionnait partout ne fonctionne plus ?
ma demande est urgente, je compte sur votre réactivité
merci de votre aide

Réponses

Bonjour Lilian,

J'ai bien noté que votre demande a été traitée par le service technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARIE CHRISTINE G.
MARIE CHRISTINE G.

MARIE CHRISTINE G.

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai un montant hors forfait élevé et ce matin ma ligne a été restreinte , je viens d'essayer de recharger 2 h d'appels qui est refusé car la ligne est apparemment inactive . merci de rélgler le problème rapidement car je viens de perdre mon compagnon à l'étrnager et j'ai de nombreuses démarches à effectuer

Bonjour Marie-Christine,

Afin d'éviter un dépassement imprévu, votre ligne s'est restreinte au-delà de 40€ de hors forfait. Vous avez payé une avance sur facture à 9h52. Votre ligne va donc être remise en service dans un délai de deux heures mais peut être active bien avant.

Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à ce que les appels soient autorisés.

Pour éviter une restriction de vos services, le montant hors forfait peut être augmenté et ajouté à votre prochaine facture. Pour cela, contactez votre conseiller bancaire afin d'augmenter le montant de dépassement autorisé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEAN DIDIER A.
JEAN DIDIER A.

JEAN DIDIER A.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonsoir cic mobile!!! j'ai exactement le meme probleme que LILLIAN .j'ai changer mon forfait de 3 go a 5 go qui doit prendre effet le 12 janvier mais actuellement mon téléphone ne fonctionne plus je n'ai plus de réseaux alors que avant ca fonctionnait partout!!! Pourriez vous régler ce probleme???merci

Bonjour Jean Didier,

Votre demande d'assistance pour résoudre votre anomalie de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean Didier,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ISABELLE P.
ISABELLE P.

ISABELLE P.

Niveau
0
18 / 100
points

idem que lilian C. suite a un changement de forfait, je suis sur ligne restreinte,il n y a que sfr qui passe chez nous

PATRICIA G.
PATRICIA G.

PATRICIA G.

Niveau
0
45 / 100
points

Mon nouveau forfait 10Go vient d'être activé et après 5mn de connection internet j'ai reçu un sms qui me demande 15€ pour bénéficier du haut débit car j'aurais consommé l'intégralité de mon forfait internet !

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre dossier, je visualise que votre nouvelle offre a pris effet au 02 avril 2017. Or, ce jour étant une date non ouvrée, le nouveau se prend en compte le 03 avril, soit aujourd'hui. Avant ce changement, vous aviez atteint votre consommation internet.
Je vous invite à ne pas tenir compte de ce SMS et à patienter tout en redémarrant régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?