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Question en attente de réponse

Possible de basculer sur réseau Orange ?

Bonjour,

J'ai récemment découvert qu'il m'est impossible de regarder des vidéos depuis Youtube sur mon téléphone (Nokia N95 8GB) à travers le protocole RTSP : la vidéo ne se charge pas, comme si elle était bloquée. Le problème se pose avec tous les flux RTSP que je rencontre sur Internet.

Ça marche en passant en wifi par le réseau fixe de mon domicile. De même, ça marchait en 3G chez mon ancien opérateur mobile (Free). Je n'ai pas touché aux paramètres du point d'accès web qui m'ont été envoyés par SMS depuis mon espace client : je passe bien par "fnetnrj" et je peux charger des pages web et des flux MP3 sans problème.

J'en déduis donc que le réseau de SFR, sur lequel j'ai été affecté, bloque le protocole RTSP et donc la possibilité pour moi de lire des vidéos en ligne. Je n'ai pourtant pas d'autre alternative : mon téléphone est ancien et n'est compatible ni avec HTML5 ni avec Flash. Inutile de dire que cela m'attriste, d'autant plus que ça marchait avec mon ancien opérateur...

Pourriez-vous basculer ma ligne sur un autre réseau qui ne bloque PAS le protocole RTSP ? Quelques témoignages de personnes sur Internet m'ont fait comprendre que Bouygues est susceptible de le bloquer, mais pas Orange. Pourriez-vous faire la bascule sur ce réseau svp ? (à moins que vous puissiez débloquer RTSP chez SFR ou que vous ayez la confirmation que Bouygues ne le bloque pas, qu'importe.)

Je vous remercie.

Réponses

Bonjour Xavier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,

J'ai bien pris en compte votre message.

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend et de bonnes fêtes de fin d'année.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Vu avec le support technique :

  • La bascule SFR vers Orange a été faite mais n'est pas concluante : les vidéos sont toujours impossibles à lire ;
  • Le problème se pose aussi bien avec mon Nokia qu'avec le smartphone sous Android que j'ai eu sous la main (test effectué avec VLC et un lien RTSP valide : OK via wifi, KO via réseau Cdiscount/NRJ avec en prime un freeze puis force kill nécessaire de VLC) ;
  • Le support technique n'a pas été capable de me dire pourquoi les flux RTSP ne passent pas et n'a pas pu apporter un correctif.

Le problème n'est donc pas résolu et ne le sera à priori jamais.

Merci Élodie de m'avoir assisté malgré tout :)

Bonjour Xavier,

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Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

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Bonjour Xavier,

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Suite à la consultation en détail de votre dossier, je visualise qu'un traitement pour une demande identique a été réalisée par le Service Technique.
Mon collègue vous a invité à contacter le constructeur. En effet, votre accès internet est fonctionnel.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le technicien m'a effectivement demandé de voir avec le constructeur mais comme dit précédemment, le problème se présente sur deux téléphones très différents, c'est donc hors de propos.
De plus, le problème n'est pas que l'accès n'est pas fonctionnel mais qu'il est limité.
Enfin bon tant pis, j'ai compris que rien n'allait malheureusement être fait pour que la situation se débloque, je ferai avec. Merci quand même !

Bonjour Xavier,

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Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été réalisée.

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Bonjour,

Le service technique était censé me rappeler (ou à défaut me laisser un message sur mon répondeur) au plus tard le lendemain matin de notre dernière mise en contact, le temps de se procurer plus d'informations sur le problème que je rencontre (qui est toujours d'actualité : flux RTSP impossibles à charger).

Cela fait plus de deux semaines que je n'ai pas eu de retour. Pouvez-vous voir où ça en est svp ?

Merci d'avance.

Bonjour Xavier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Après consultation de votre dossier, mon collègue informe ne pas pouvoir valider le traitement. En effet, cette anomalie n'est pas gérée à leur niveau.
Je vous invite donc à vous rapprocher de l'aide en ligne microsoft grâce au lien suivant : https://support.microsoft.com/fr-fr/products/mobile-devices

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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