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Question en attente de réponse
je suis mineur et le titulaire de mon forfait n'est pas en france et non joignable comment faire pour avoir une nouvelle carte sim sans passer par l'espace client ?
Réponses
Bonjour Zia,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, votre Espace Client permet de commande une Carte Sim.
Vous pouvez également vous rapprocher de la boutique dans laquelle l'offre a été souscrite.
Le remplacement de Carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué
Les trois formats de Carte Sim vont vous êtes envoyés.
Lors d'un premier remplacement, la commande est gratuite depuis votre Espace Client. Je vous invite à vous y rendre.
Vérifiez bien l'adresse de livraison.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 h 00 à 72 h 00 ouvrés + les délais postaux
A réception, je vous invite à activer la nouvelle SIM.
Voici les différents canaux pour l'effectuer :
1. Depuis l'Espace Client.
2. Depuis le SVI
3. Depuis la boutique qui a souscrit votre offre
Le délai d'activation de la carte SIM est de 24 h 00 maximum .
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
merci Elodie mais le soucis c'est que je n'es pas accés a mon espace client. et la boutique dans laquelle j'ai souscrit cette offre ce trouve à l'autre bout du pays et je n'es aucun moyen d'y aller. comment puis je faire pour récupérer mes codes?
Bonjour Zia,
J'ai bien pris en compte votre message.
Seul les procédures communiquées sont à suivre.
Pour obtenir les accès sur l'Espace Client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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