Question en attente de réponse
Ma date de portabilité m'as été refusé ! Pourquoi?
Bonjour!
numéro de commande : 427246151920
( le message est long mais facile à comprendre :) )
le 22 12 16 j'ai pris un forfait avec NRJ Mobile et j'ai donc demandé une portabilité, aujourd'hui 30 12 16 ma nouvelle ligne NRJ devait être activé mais je reçois ce message : " Votre portabilité a été refusée par votre opérateur. Une résiliation a été programmée sur la ligne nous empêchant de procéder à la portabilité. Nous vous invitons à contacter votre opérateur pour annuler cette demande. "
Je n'ai à aucun moment demandé une résiliation avec mon ancien opérateur ( SFR )
le service m'as appeler pour me le dire et ils m'ont dit que ma nouvelle date de portabilité serai pour le 03 01 17 ...
N'y aurai t-il pas possibilité d'annuler cette portabilité et de prendre un nouveau numéro mobile Avec NRJ?
Réponse
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Bonjour Jean Joel,
Je constate que votre ligne a bien été activée avec un nouveau numéro (je vous invite à mettre à jour votre profil et d'y noter ce numéro).
L'activation à bien eu lieu le 31/12/16.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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