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Question en attente de réponse
Bonsoir, aujourd’hui le 01/01/2017 j’aurai du passer a un forfait prompto v2 avec 5 go pour 19.99 euro
Malheureusement depuis ce matin plus rien "Aucun signal trouvé pour les réseaux mobil" s'affiche régulièrement. J'ai essayé de retirer la batterie de changer de téléphone et de trouver le réseaux manuellement mais rien a faire cela ne fonctionne pas. Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?
Réponses
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que le changement d'offre a eu lieu sur votre ligne. Ce changement nécessite l'insertion de la carte SIM qui vous a été réexpédiée le 19/12/2016 : elle s'est activée automatiquement.
Je vous invite à vérifier que vous avez bien inséré votre nouvelle carte SIM et revenir vers les conseillers de l'Assitance Mobile si après redémarrage, vous n'aviez toujours pas accès au réseau.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, j'ai effectivement changer ma carte sim. mais cela fait déjà bientôt une semaine et ce matin vers les 6h j'ai pu avoir accès de nouveau au sms appel et internet et depuis 15h il m'indique maintenant que je suis non enregistré sur le réseaux. D'ou viens le problème ?
Bonjour Alexandre,
Je constate que le changement d'offre a entrainé un changement sur le réseau utilisé pour votre ligne. La couverture réseau n'apparaît optimale à votre adresse.
Je viens de valider une modification pour que le réseau utilisé revienne à l'initial. C'est une modification gratuite qui ne génère pas de changement au niveau de vos paramétrages ni au niveau de votre contrat.
Je vous invite à redémarrer votre mobile sous deux heures pour la prise en compte de l'opération.
Si toutefois cela ne permet pas de résoudre l'incident, je vous invite à revenir nous le signaler sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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