Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture du 5 janvier est annoncée à 24.54€ alors qu'il n'y a pas de hors forfait ?
Bonjour,
on m'annonce par mail une facture à 24.54 € contre 15.99 €. Quand je souhaite consulter cette facture, on me propose uniquement de consulter la facture détaillée, où ne figure aucun prix, mais heureusement aucun dépassement, pas de hors forfait. Pourquoi n'ai-je pas de facture récapitulative avant le prélèvement qui me permettrait de mieux comprendre ? A vous lire très rapidement
Réponse
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Bonjour Hippolyte,
Cette facture de 24,54€ correspond au prix de vos deux lignes, soit vos forfaits Prompto 5Go et 4h. Vous devriez pouvoir voir toutes ces factures sur votre Espace Client en vous connectant avec votre login titulaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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