Question en attente de réponse
pourquoi je n artive pas a emettre des appels?
Lorsque j essaie d appeler, on me dit que je ne suis pas autorisé à appeler ce numero
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sonia,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier justificatif n'est pas complet et que les documents n'ont pas encore été réceptionnés.
Votre ligne a donc été suspendue partiellement. Vous pouvez réceptionner les appels et les SMS mais ne pouvez en émettre.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :
- le contrat signé,
- un IBAN,
- le mandat de prélèvement signé.
Au besoin, vous trouverez le contrat et le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html
Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).
Vous pourrez alors nous transmettre les documents manquant à l'adresse :
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
ou par mail à : eitse@e-i.com
Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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