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facturation appels surtaxés?
j ai recu un courrier qui me dit qu on allai me prelever 180,98 euros d'appels surtaxés alors que mes factures sont reglées tous les mois et sur aucunes j ai 180,98 euros d appels surtaxés et qd on veut parler a un conseiller c est impossible on peut que passer par le net personne a qui parler de vive voix pour avoir des explications
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Albert,
Avec votre offre vous bénéficiez uniquement d'un service client via l'Assistance Mobile.
Une anomalie de facturation s'est produite sur vos factures à compter du mois de Juin.
En effet, ces appels sont facturés entre 2,99 et 3 € l'appel. Cela est indiqué par message vocal avant la mise en relation avec le fournisseur.
Ces appels ont été facturés 0,60 € / min au lieu de la somme réelle.
C'est pourquoi vous avez réceptionné ce courrier. Vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois cette somme, pour cela, je vous invite à faire votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Euro-Information Telecom
Direction Risque et Fraude
12 rue Gaillon
7502 Paris
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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