problème réseau ?,

Bonjour Valérie,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Apple iPhone 5S. Pour cela, appuyez sur "Réglages" > "Opérateur" > désactiver le curseur "Automatique". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau CIC MOBILE (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

De plus, votre connexion a internet est en débit ajusté depuis le 07/01/17 car vous avez atteint les 2 Go de votre offre. Je vous invite soit à patienter le 18/01/17 pour la remise à zéro de votre forfait soit à rétablir le débit. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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