Question en attente de réponse
Impossible de faire fonctionner l'accès internet ?
Nouveau client NRJ mobile, l'accès internet ne fonctionne pas.
Et pourtant, j'ai suivi la documentation du site, vérifié et revérifié les APN, rebooté le téléphone.
Que faire ?
Réponses
Bonjour Bruno,
Si votre mobile est dual sim, essayez d'activer l'itinérance des données (gratuit depuis la France) en suivant notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active....
Sur la liste des points d'accès, deux APN doivent apparaître (supprimez les APN en doublon) :
NRJ WEB avec un point lumineux
NRJ MMS sans point lumineux
Ensuite, contrôlez les éléments suivants sur NRJ WEB :
Type d'APN : default (en minuscules si vous devez saisir du texte).
Type d'authentification : aucune
Redémarrez votre mobile et testez la connexion internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laura,
Je confirme que mon téléphone est DualSim.
Et aussi que j'avais déjà validé l'itinérance.
Et j'ai bien mes deux APN, conformes à votre message.
Et toujours pas d'internet.
Snif....
Bonjour Bruno,
Votre demande d'assistance est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Problème résolu sans aide : faire un reset du téléphone
Bonjour Bruno,
Merci de votre retour, un réglage devait être erroné.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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