Question en attente de réponse
Mon prélèvement SEPA n'a pas été enregistré auprès de ma banque et vous me prélevez 10€ pourquoi?
Vous n'avez enregistré mon prélèvement SEPA auprès de ma banque puisqu'il n'y figure pas et vous me prélevez 10€ pour régularisation c'est une escroquerie ou bien?
Réponses
Bonjour Nicolas,
Après vérification sur les informations financières de votre ligne, je constate qu'un blocage empêchant les demandes de prélèvements émises par nos services a été activé par votre agence bancaire. Par conséquent, je vous invite à prendre contact avec votre Chargé(e) de Clientèle afin qu'il/elle lève les restrictions concernant les demandes de prélèvements émises par Euro Information Télécom s'il vous plaît.
De plus, je vous confirme qu'à chaque rejet de prélèvement, des pénalités d'un montant de 10 € sont automatiquement appliquées sur la facture du mois suivant. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'Abonnement. L'incident de prélèvement émanant de votre agence bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de cette dernière afin de lui demander le remboursement des pénalités.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Ni ma banque, ni vos services ont été clair sur le dysfonctionnement. Je m'estime victime d'une escroquerie et je ne vous ferais pas bonne publicité
Bonjour Nicolas,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et me mets à votre place. Toutefois comme indiqué dans mon précédent message, le point concernant les pénalités liées aux rejets de prélèvement est clairement indiqué dans nos Conditions Générales d'Abonnement. De votre côté, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour que d'une part, il lève l'ensemble des restrictions concernant nos demandes de prélèvements et que d'autre part, il vous rembourse les frais de rejets.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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